STARNEWSID.COM, MAKASSAR, – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Makassar menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Mengangkat tema “Mewujudkan Pengelolaan Pengaduan yang Responsif, Tuntas, dan Berkualitas Melalui Optimalisasi SP4N-LAPOR!” digelar di Hotel Aston Makassar, Selasa (4/8/2026).
Kegiatan ini diikuti oleh para pengelola pengaduan dari seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Makassar sebagai upaya meningkatkan pemahaman serta kapasitas aparatur dalam mengelola pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan berkualitas.
Bimbingan teknis dibuka oleh Kepala Dinas Kominfo Kota Makassar dalam hal ini diwakili oleh Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Makassar, Dr. Daniati, yang hadir mewakili
Dalam sambutannya, Dr. Daniati menekankan pentingnya pemahaman setiap OPD terhadap mekanisme pengelolaan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!.
Menurutnya, pengelola pengaduan tidak cukup hanya menerima laporan, tetapi juga harus memahami alur penyelesaian hingga pengaduan dinyatakan tuntas.
“Apabila masih ada OPD yang belum memahami mekanisme SP4N-LAPOR!, hari ini adalah kesempatan untuk bertanya dan memahami bagaimana alur pengelolaan pengaduan yang benar. Jangan ragu untuk berdiskusi sehingga ke depan pelayanan kepada masyarakat semakin baik,” ujarnya.
Ia juga menjelaskan bahwa keberadaan aplikasi SP4N-LAPOR! dan aplikasi Lontara+ memiliki fungsi yang sama-sama penting sebagai sarana penyampaian aspirasi dan pengaduan masyarakat.
Kedua platform tersebut diharapkan dapat dimanfaatkan secara optimal oleh seluruh perangkat daerah dalam memberikan pelayanan publik yang lebih responsif.
Sementara itu, Kabid Humas dan IKP, Abdullah mengatakan bimtek hari ini sebagai wadah dari Diskominfo kepada admin SP4N Lapor agar dapat mengelola laporan dengan baik dan bijak.
“Hari ini ada dua narasumber yang hadir jadi kordinasikan apa yang belum dimengerti karena ahlinya sudah ada kami hadirkan,” sebutnya.
Pada kesempatan tersebut, peserta juga mendapatkan materi dari dua narasumber, yakni Plt. Kepala Bidang Humas Diskominfo dan Persandian Provinsi Sulawesi Selatan serta Pranata Humas Ahli Pertama Diskominfo Sulawesi Selatan.
Keduanya membawakan materi mengenai optimalisasi pengelolaan SP4N-LAPOR!, strategi peningkatan kualitas pelayanan pengaduan, serta penguatan koordinasi antarinstansi dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih responsif dan akuntabel.
Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kota Makassar, Darmawangsah, mengatakan pengelolaan pengaduan tidak berhenti pada proses tindak lanjut, tetapi juga harus disertai dengan evaluasi secara berkala.
Menurutnya, evaluasi bulanan diperlukan untuk melihat tren pengaduan yang masuk, mengidentifikasi persoalan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat, serta mengetahui OPD mana yang masih memerlukan pendampingan dalam pengelolaan SP4N-LAPOR!.
“Monitoring dan evaluasi harus dilakukan secara rutin. Dari sana kita bisa mengetahui apakah jumlah laporan meningkat, apa isu yang paling banyak dikeluhkan masyarakat, dan OPD mana yang membutuhkan pendampingan lebih lanjut. Seluruh OPD juga dapat terus berkoordinasi dengan Diskominfo Kota Makassar apabila menemui kendala dalam pengelolaan pengaduan,” jelasnya.
Ia berharap sinergi antarperangkat daerah semakin diperkuat sehingga setiap pengaduan masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat sasaran, dan memberikan kepastian penyelesaian.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Makassar berharap seluruh pengelola SP4N-LAPOR! di setiap OPD memiliki pemahaman yang seragam dalam menangani pengaduan masyarakat sehingga kualitas pelayanan publik di Kota Makassar terus meningkat. (*)
